Condiciones Generales de Venta

I.-IDENTIFICACIÓN Y RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA OFERENTE

CISIONEX, S.L., con domicilio social en la Autovía de Toledo, Km.19, 28946, Fuenlabrada, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 3773, Libro 0, S. 8ª, Folio 64, Hoja M-62819, provista de CIF Nº B82971722, presta sus servicios de venta electrónica por Internet en su página web http:// www.caminoacasa.com

Su dirección de contacto es el e-mail info@caminoacasa.es y teléfono (+34) 91642 27 77

El domicilio a efectos de reclamaciones corresponderá con el indicado como domicilio social de la empresa.

II.- FINALIDAD Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes estipulaciones tienen como finalidad regular el uso de los servicios de venta electrónica de los diferentes bienes y servicios ofertados por CISIONEX, S.L., compañía mercantil que opera por Internet desde su página web www.caminoacasa.com y en sus tiendas vendiendo a sus clientes muebles, iluminación alfombras, decoración, etc.

Las cláusulas que a continuación se relacionan configuran el contrato marco que todos los usuarios que accedan a la página www.caminoacasa.com deben conocer y aceptar.  A los efectos únicamente de las presentes condiciones generales, la expresión “usuario” comprende cualquier internauta que acceda a la página web www.caminoacasa.com, ya sea directamente, ya sea desde cualquier otro sitio de Internet.

Al realizar un pedido de compra a través de la página web, el Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar los productos del Sitio Web.

Los servicios ofrecidos por CISIONEX, S.L. en la presente web se regularán por las condiciones contenidas en el presente contrato. CISIONEX, S.L. se reserva el derecho a modificar, total o parcialmente, estas condiciones generales, siendo de aplicación las nuevas que acuerde desde el momento de su publicación en la página.  En cualquier caso, las citadas modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los bienes o servicios ya previamente contratados por los usuarios.

Estas Condiciones Generales vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e inseparable del contrato de compraventa cuya eficacia opera en el momento de la suscripción del pedido a instancia del cliente, a través de los mecanismos de contratación que posteriormente se especificarán. A todos los efectos se entenderá que el usuario acepta las condiciones y reglas de uso aquí relacionadas si así lo confirma en el en el cuadro para dicho efecto en el proceso de compra.

III.-OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la  contratación de productos y servicios ofertados por CISIONEX, S.L. y la publicidad dirigida a sus clientes/usuarios, todo ello a través de su página web, así como los derechos y obligaciones de las partes derivados de las operaciones de compraventa concertadas entre los mismos.

IV.- CONDICIONES DE ACCESO DEL USUARIO/CLIENTE

REGISTRO DE USUARIO

El cliente/usuario con carácter previo a la formalización de la compra de cualquiera de los productos ofertados por CISIONEX, S.L. deberá registrar sus datos.

Para poder realizar pedidos en la pagina Web, cada cliente proporcionará a CISIONEX, S.L. de forma voluntaria y bajo su responsabilidad sus datos de carácter personal.

CISIONEX, S.L. podrá ofrecer al cliente un sistema de registro personal a través de una clave de acceso personalizada (e-mail) y una contraseña (password) que le facilitará CISIONEX, S.L. mediante un proceso automático para facilitar al cliente futuras compras.

V.- PROCESO DE OFERTA Y ACEPTACIÓN.

CONDICIONES DE COMPRAVENTA Y ENTREGA DEL PRODUCTO

Política de precios: CISIONEX, S.L. se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido.

En el proceso de compra electrónica se seguirán los siguientes pasos según el menú de opciones consignado en la página web de CISIONEX, S.L.:

Información sobre el producto ofertado al cliente: características, descripción, fotografía orientativa (en su caso) y disponibilidad aproximada en caso de no tener stock.

El producto adquirido podrá sufrir, por disponibilidad del fabricante, modificaciones no sustanciales en los componentes, características o prestaciones del lote que lo integren, siempre y cuando no supongan un demérito de las calidades y prestaciones.

Información sobre el precio del producto: información del precio final o precio venta al público del producto a adquirir, conteniendo en el mismo el coste final para el cliente e incluyendo IVA, gastos de envío y seguro de mercancías y manipulación derivado del transporte. El coste final, por tanto, será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación en el proceso de compra.

Los posibles descuentos o regalos promocionales serán libremente dirigidos por CISIONEX, S.L. a los colectivos designados en cada momento por CISIONEX, S.L., o en función del producto ofertado, según la publicidad existente en cada momento en su página web.

Aceptación del pedido: en el momento de formalización del pedido, una vez utilizada la opción del menú de aceptación del pedido se entiende prestado el consentimiento del cliente para la validez y eficacia del contrato de compraventa que obliga a las partes. CISIONEX, S.L. almacenará electrónicamente el pedido.

El compromiso adquirido por CISIONEX, S.L. de venta y entrega de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado o al plazo de disponibilidad aproximada. Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales de multipedido interactivo o aquellas otras que provoquen el fin de existencias del producto, o retraso en la disponibilidad del pedido en más de 20 días, el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto si así lo solicita el usuario en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo, sin que proceda a favor de ninguna de las partes indemnización alguna en concepto de incumplimiento de contrato, daño emergente o lucro cesante.

Formas de pago por el cliente: se establecen los siguientes sistemas de pago:

1º.-Prepago: mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria del importe integro a favor de la cuenta bancaria de titularidad de CISIONEX, S.L. publicada en su web; en ambas modalidades de prepago con mención expresa del número de pedido al cual se refiere el pago. El pago deberá hacerse en el plazo de cinco días hábiles desde la aceptación del pedido por parte del usuario, una vez pasado este plazo quedará anulado.

2º.- Pago con Tarjeta: Podrá abonar el importe total de su compra pagando mediante su tarjeta Visa o MasterCard.

3º - Pago mediante PayPal y Amazon Pay: será necesario que el Cliente disponga de una cuenta PayPal o Amazon Pay para utilizar estos medios de pago.

4º - Pago aplazado (sólo válido para España): a través de la opción “Paga más tarde” es posible aplazar el pago del importe de la compra con interés TAE (solamente en el Sitio Web).

5º - Pago contrarrembolso: Los pedidos especiales hechos a medida, personalizados o fabricados bajo pedido como los sofás, no se pueden pagar contrarrembolso.

El justificante de compra de los productos estará disponible y se podrá visualizar en la sección “Mi cuenta”. Para cualquier duda o petición sobre facturación se podrá dirigir a nuestro departamento de Atención al Cliente.

Factura: CISIONEX, S.L. emitirá factura física que remitirá y entregará junto con el pedido al domicilio del cliente designado por éste.

La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto.  No serán posibles cambios posteriores.

Plazo de entrega de los productos una vez estén disponibles: Los plazos de entrega variarán según los tipos de productos, tipo de entrega y provincia de entrega. La agencia de transportes efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde. Puede ver la información detallada sobre los plazos de entrega en el apartado de nuestra web Transporte/Entrega. El plazo para la entrega efectiva del producto empieza a contar desde el momento en el cual se fijó la fecha de entrega del mismo al formalizar el pedido. El plazo para los pedidos por pago adelantado empezará a contar desde que CISIONEX, S.L. tenga conocimiento fehaciente de la realización del pago.

Para el supuesto de retraso en la entrega superior a 20 días sobre el plazo aproximado de recepción del producto fijado al formalizar el pedido, y siempre y cuando este retraso sea imputable a CISIONEX, S.L., el cliente, previa reclamación escrita (e-mail), podrá desistir unilateralmente del pedido, restituyéndosele las cantidades abonadas en caso de prepago.

Lugar y forma de la entrega: El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente, según el método de envío especificado.

En caso de entrega dentro del domicilio, el servicio de transportes no está autorizado a subir ningún tipo de mercancía por la fachada o el exterior de la vivienda. Tampoco utilizarán ni poleas ni mecanismos similares para elevar los productos por las escaleras u otros espacios interiores de la vivienda en caso de que no entre por puertas o escaleras. De esta manera, es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos se podrán instalar en el lugar deseado. Para saber si entra en su casa infórmese sobre como medir.

La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta que serán a costa del comprador. La mercancía se entregará al cliente por empresa de transportes, junto con albarán en el que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente, el pedido y el número de bultos que componen el envío.

CISIONEX, S.L. se reserva la propiedad del / de los productos hasta el pago total del pedido, es decir, hasta recibir CISIONEX, S.L. el pago del precio del pedido completo.

CISIONEX, S.L., asume los riesgos de los productos hasta la entrega de los mismos en la dirección indicada por el cliente en el formulario del pedido.

En caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visiblemente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista, pedir una copia del albarán y poner en conocimiento estos hechos a CISIONEX, S.L. en el plazo de 24 horas por escrito (e-mail a info@caminoacasa.es)  mediante el servicio de atención al cliente publicado en su página web o al domicilio social de la empresa. En todo caso el cliente debe de verificar que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado. Reclamaciones posteriores a 24 horas después de la entrega no podrán ser aceptadas. 

CISIONEX, S.L. servirá sus productos ofrecidos en la página Web únicamente a Península y Baleares. Para pedidos en otras zonas consultar con atención al cliente.

VI.- GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

La garantía de los productos vendidos por CISIONEX, S.L. se presta y establece en virtud de la normativa vigente, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten desproporcionadas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.

En caso de falta de conformidad del producto, se reconoce un plazo de dos años a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos, ahora bien, sólo en los 6 meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al comprador probar, en los restantes 18 meses (esto es, desde el séptimo hasta finalizar los dos años) que el bien era no conforme, todo ello de acuerdo con el artículo 9 y siguientes de la mencionada ley.

En virtud de esta ley, el vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa en los términos que la propia ley establece para productos destinados al consumo privado.

CISIONEX, S.L. no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito.  La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.

El cómputo de la garantía dará comienzo en el mismo día de entrega.

Sin perjuicio del régimen de saneamiento arriba descrito y aún en caso de plena conformidad del bien, el cliente podrá desistir de su pedido y devolverlo en el plazo de catorce días naturales tal y como indica el apartado "Cambios/devoluciones".

VII.- DERECHOS DEL CLIENTE

Confidencialidad y seguridad de los datos personales del cliente de conformidad con lo establecido en la legislación española vigente sobre protección de datos.

No difusión, transmisión o publicación de los datos de los clientes sin su expreso consentimiento.

No recibir correos electrónicos promociónales ni publicitarios en caso de haberlos rechazado.

Consultar, modificar y eliminar los datos personales del cliente que obren en la base de datos de CISIONEX, S.L. a petición del cliente, todo ello conforme a lo dispuesto en el apartado sobre Protección de Datos Personales.

Acceder gratuitamente a las secciones abiertas de la página web de CISIONEX, S.L.

Conocer en cada momento el estado de tramitación del pedido efectuado.

Desistimiento/revocación unilateral del pedido solicitado: el cliente tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de catorce días desde la recepción del mismo, previa comunicación a CISIONEX, S.L. dentro de ese plazo para que se establezcan los cauces de devolución oportunos (número de devolución, y forma y dirección de entrega del envío de devolución), con devolución del precio únicamente del producto que hubiera pagado por el mismo. En caso de ejercitar el presente derecho de desistimiento, serán por cuenta del cliente los gastos de envío, devolución (salvo que se indique lo contrario) y los desperfectos sufridos por el producto o mercancía.

Para devolver un artículo, sólo tienes que mandar un mail a info@caminoacasa.es o llamar al teléfono de atención al cliente 916 422 777 / 916 422 615. Indica el motivo de la devolución y cómo debemos proceder, si realizar el cambio en caso de que la mercancía esté defectuosa o devolver el dinero. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, procederemos al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago realizada.

CISIONEX, S.L. aceptará únicamente productos en perfecto estado sin alterar las condiciones del producto en el momento de la entrega.  Cuando proceda los gastos de devolución serán restados del precio del producto en el momento de la devolución del dinero. La mercancía de devolución debe de ser mediante y exclusivamente por la compañía de transporte asignada por CISIONEX, S.L.

CISIONEX, S.L. no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, o aquellas mercancías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios. No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo, ni sobre objetos perecederos, artículos que hayan sido montados, objetos que puedan ser fácilmente reproducidos con carácter inmediato o que por su naturaleza no puedan ser devueltos. Tampoco procederá el desistimiento sobre mercaderías o pedidos que puedan considerarse por sus características especiales a medida o personalizados según lo solicitado por el cliente como ocurre con los sofás. Los colchones y las almohadas son productos que por higiene, no se pueden cambiar una vez desembalados, salvo por defecto de fabricación o transporte. Por eso, le recomendamos que no retire el plástico protector hasta que no haya probado el producto.

Profesionales: No tendrán la consideración de consumidores y usuarios quienes sin constituirse en destinatarios finales adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros, por lo que no se benefician de los derechos otorgados a los consumidores.

Instrucciones para el envío de productos:

La entrega de una posible devolución no se gestionará directamente en nuestras instalaciones, sino que será entregada al transportista para su envío. Informamos que, para devolver un producto hay que hacerlo tal como lo ha recibido usted en su domicilio para evitar así cualquier tipo de desperfecto durante el transporte. Es imprescindible que se asegure de que el producto se envíe debidamente protegido dentro de la caja original con las protecciones destinadas para este fin (corchos, poliespán, plástico de burbuja, etc.) y evitando cualquier tipo de manipulación en el mismo.

Para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos a Camino a Casa, consúltese con nuestro departamento de Atención al Cliente.

VIII.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las Condiciones Generales de Compra se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación y/o aplicación de las Condiciones Generales, los Juzgados competentes serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción competente de consumidores y usuarios.